“阳光服务”体系介绍
      应用为本，服务是金。为更好的服务于客户，切实地为客户的信息化建设保驾护航，拓友公司客服中心结合多年的服务经验和客户需求，2004年推出了具有拓友特色的“阳光服务”体系。

“阳光服务”理念
      专注企业信息化建设，为客户提供贯穿企业信息化整个生命周期的全方位服务，竭尽所能为客户创造价值。

“阳光服务”标准
      拓友客服中心于2002年首次通过ISO9001服务质量管理体系认证，是用友公司全国第一家、也是截至目前北京地区用友软件代理商中唯一一家通过该项认证的合作伙伴。拓友客服中心以ISO9001服务质量管理体系为基准，制定贴近客户需求的全面完善的服务规范和流程，确保所有服务的效果和质量。

“阳光服务”团队
      一支高素质、高效率的服务团队是专业化服务的关键。目前拓友公司客服中心是用友公司在全国规模最大的认证授权服务中心，具备用友公司全线产品的综合服务能力，现有员工近五十人，其中中高级以上职称的技术人员占50%，具有多年行业工作经验，且全部通过用友各项服务人员资质认证。

“阳光服务”周期
规划阶段
      针对客户管理现状和发展规划，为客户制定全面、实用的应用解决方案，为客户成功应用管理系统作出最佳设计。
建设阶段
      依据客户所需要的软件应用模式和管理效果，以及不同使用水平的需求，向客户提供标准化和客户化的实施、开发及培训服务，为客户成功应用管理系统作出最有效的技术实现。
运行阶段
      在项目成功交付的基础上，为客户提供持续的各类技术指导和系统保障服务，确保客户系统的顺利运行，为客户成功应用管理系统提供坚实保障。
提升阶段
      在客户系统稳定运行的基础上，结合客户更高的管理需求和发展战略，为客户提供更深层次的解决方案和增值服务，确保应用管理系统能帮助客户顺利实现战略升级，同时以我们的服务贯穿企业信息化整个生命周期。

“阳光服务”产品
      “阳光服务”产品来自客户的需求，为客户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务产品是我们始终如一追寻的目标。每一项产品都是以满足客户需求，为客户创造价值为衡量标准。让“阳光服务”照耀每一家客户，让每一家客户都能感受到像阳光般的温暖。

“阳光服务”监督
      服务监督是客户对我们服务价值评价的重要信息来源。拓友公司客服中心设置多级次服务监督，按照ISO9001服务质量管理体系标准，对每项服务产品和交付过程都进行质量监控。通过服务回访和服务满意度调查，发现客户新的需求，同时也找出我们服务工作中的不足，以便我们更好的为客户服务。