400-6000-921 400-6000-125
拓友“阳光服务”体系

  拓友“阳光服务”体系应用为本,服务是金。为更好的服务于客户,切实地为客户的信息化建设保驾护航,服务于企业管理信息化生命周期的全过程,竭尽所能为客户创造价值,成为国内一流管理软件集成应用服务商。拓友公司客户服务中心(简称拓友客服中心)结合多年的实际经验和客户的需求,推出了具有拓友特色的“阳光”。

  一、“阳光服务”标准。

  拓友客服中心于2002年首次通过ISO9001服务质量管理体系认证,是用友公司全国第一家、也是截至目前北京地区用友软件代理商中唯一一家通过该项认证的合作伙伴。拓友客服中心以ISO9001服务质量管理体系为基准,制定贴近客户需求的全面完善的服务规范和流程。确保每一次服务的效果和质量。

  二、“阳光服务”团队

  一支健全完备、高素质、高效率的服务团队是专业化服务的关键。目前拓友客服中心是用友公司在全国服务规模最大的服务代理机构。是用友公司全线产品授权服务中心,现有员工近四十人,组成了咨询实施团队、培训教育团队、运行维护团队。所有人员具有计算机或财务专业大专以上学历。全部通过用友服务工程师的资质认证,其中中高级以上职称的技术人员占40%。并具有多年行业工作经验,为北京市及周边地区几千家客户提供多种方式的服务。

  三、“阳光服务”周期

  规划阶段

  针对客户管理现状,为客户制定相应的应用解决方案,帮助客户成功应用管理系统。

  建设阶段

  依据客户所希望的软件应用模式,以及不同使用水平的需求,向客户提供标准化和客户化的实施及培训服务。

  运行阶段

  根据客户的需求,为客户提供技术指导和持续的系统保障服务,以确保客户系统的永续运行。

  提升阶段

  为客户提供软件应用及IT应用方面技术咨询,并为客户提供相应的解决方案和增值服务

  四、“阳光服务”产品

  服务内容来自客户的需求,为客户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务产品是我们始终如一追寻的目标。每一项产品都是以客户满意,为客户创造价值为衡量标准的。让 “阳光服务”照耀每一家客户,让每一家客户都能感受到像阳光般的温暖。

  管理咨询:运营咨询、IT咨询、

  系统实施:客户化开发、项目实施

  培训教育:初中级培训、高级培训

  软件维护:软件支持服务、软件应用服务

  IT系统:IT系统支持服务、IT系统增值服务

  客户关怀:客户代表服务、客户俱乐部

  五、“阳光服务”监督

  服务监督是客户对我们服务价值评价重要信息来源。拓友客服中心设置多级次服务监督专岗,按照ISO9001服务质量管理体系标准,对每项服务产品和交付过程都进行质量监控。通过服务回访和服务满意度调查,发现客户新的需求,同时也找出我们服务工作中的不足。以便我们更好的为客户服务。

返回首页| 关于拓友| 诚聘英才| 拓友服务| 案例中心| 产品中心| 网站地图| 在线咨询| 法律声明
北京市昌平区回龙观镇龙域北街3号院1号楼20层2001-1室 订购热线:400-6000-921
Copyright©2012 Topunion Technology All Rights Reserved