U8技术支持
- 分类：技术服务
- 发布时间：2021-09-10 10:48:28
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概要:拓友有一支资深且专业的U8技术支持团队，以客户为中心，以多渠道、深层次、快速相应为标准，提供咨询、实施、开发、运维等一站式服务；2004年通过ISO9001服务质量体系认证，是用友星联盟的成员，5S级服务商。
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U8技术团队
拓友有一支资深且专业的U8技术支持团队，以客户为中心，以多渠道、深层次、快速响应为标准，提供咨询、实施、开发、运维等一站式服务；2004年通过ISO9001服务质量体系认证，是用友星联盟的成员，5S级服务商。
服务体系
01咨询服务
数字化转型咨询、管控/组织/流程咨询、战略规划咨询、IT规划、流程优化...
02实施开发
根据客户管理的不同阶段实现信息化的不同目的，采用不同的实施方法，如：快速、标准、咨询
03运维服务
多渠道快速响应；确保许可软件产品及注册用户正常运行、更新/升级而提供软件产品支持服务
U8产品支持服务
标准运维服务
服务领域覆盖用友U8\畅捷通等权限产品，于财务、供应链、成本管理、生产制造、HR、CRM、条码等领域有着较强的解决问题能力
资深专业服务工程师，超标准的服务理念，从电话接听服务开始；
二线开发团队支撑，疑难问题由开发工程师坐席解决；
资深专业服务工程师，超标准的服务理念，从电话接听服务开始；
二线开发团队支撑，疑难问题由开发工程师坐席解决；
热线服务
客户通过拨打拓友服务热线010-62119595，有专属的工程师为您提供咨询服务，并针对客户的问题及时予以响应。
远程服务
拓友向客户提供远程在线专家服务，通过拓友公司专属远程服务工具帮客户解决软件问题，充分满足客户的时效要求，5*8小时即远程服务，一站式解决客户问题。
现场服务
对于难以界定的复杂因素问题，客户可申请现场服务。 服务时间：5*8小时；
统一服务操作规范；
24小时内服务回访；
统一服务操作规范；
24小时内服务回访；
紧急服务
如果客户出现了系统瘫痪无法运行，又是临时报税期，拓友将在短时间内完成数据以及系统的恢复，尽可能的减少灾难带来的损失，用户硬件无法正常运行时，拓友会临时提供备用设备，保证软件的正常运行；
“VIP”一对一专属服务
专属服务通道，耐心、及时聆听客户服务请求，服务无需排队等待，全年无休，及时响应，保障用户产品应用价值；
增值服务
拓友提供不定期巡检服务，针对企业网络环境、服务器设置等，提前发现系统中的隐患，提供诊断报告及改进建议，保障企业用户信息安全；
标准技术服务流程
关键词： U8
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